Quando un set delle nostre macchine per lo stampaggio a soffiaggio per estrusione è partito dalla fabbrica ed è diretto a un produttore di imballaggi in plastica all'estero, è iniziata anche una missione speciale. Il nostro ingegnere senior, Chris, si è imbarcato in un viaggio all'estero di 10 giorni, assumendosi la responsabilità dell'installazione, della messa in servizio e della formazione tecnica delle apparecchiature. Il suo viaggio non riguardava solo la fornitura di un servizio post-vendita professionale, ma anche la costruzione di un solido ponte di fiducia con i nostri clienti esteri.
All'arrivo alla fabbrica del cliente, Chris si è immediatamente gettato nel lavoro senza riposo. Il primo compito è stato quello di condurre un'ispezione completa delle apparecchiature. Ha controllato attentamente ogni componente della macchina per lo stampaggio a soffiaggio per estrusione, dall'estrusore e dal sistema di bloccaggio dello stampo alle unità di controllo idrauliche ed elettriche, assicurandosi che tutte le parti fossero intatte dopo il trasporto a lunga distanza. "Il clima locale qui è una grande prova per le apparecchiature. La temperatura e l'umidità estreme possono influire sulle prestazioni dei componenti elettrici e dell'olio idraulico. Devo essere estremamente cauto", ha spiegato Chris mentre registrava i dati con un taccuino.
Il processo di installazione richiedeva estrema precisione. Chris ha lavorato a stretto contatto con il team in loco del cliente per sollevare e posizionare la macchina con precisione. Ha regolato ripetutamente la planarità della base dell'apparecchiatura, calibrato l'allineamento tra l'estrusore e lo stampo e seguito rigorosamente il manuale di installazione per collegare le tubazioni dell'acqua, dell'elettricità e del gas. Durante questo periodo, ha incontrato una piccola sfida: la fabbrica del cliente aveva parametri di tensione leggermente diversi dalla configurazione standard della macchina. Per risolvere questo problema, Chris ha prontamente regolato il sistema di controllo elettrico e sostituito alcuni componenti corrispondenti, assicurando che la macchina potesse adattarsi perfettamente all'ambiente di alimentazione locale. Questa rapida risposta ha ottenuto unanime apprezzamento dal direttore tecnico del cliente. "Eravamo preoccupati per il problema della tensione prima, ma l'hai risolto in poche ore. La tua professionalità è impressionante", ha detto.
Una volta completata l'installazione, è iniziata la fase di messa in servizio più critica. La macchina per lo stampaggio a soffiaggio per estrusione viene utilizzata principalmente per produrre bottiglie di plastica per olio commestibile e il cliente ha requisiti elevati per l'uniformità dello spessore e la levigatezza della superficie delle pareti delle bottiglie. Gli ingegneri hanno prima impostato i parametri pertinenti in base alle specifiche del prodotto del cliente, tra cui la velocità di estrusione, la temperatura dello stampo, la pressione di soffiaggio e il tempo di raffreddamento. Quindi, hanno avviato il test di funzionamento. Con il ronzio della macchina, il primo lotto di preforme di bottiglie di plastica è stato estratto con successo e soffiato in forma. Dopo un'attenta ispezione, i parametri del prodotto hanno soddisfatto pienamente i requisiti del cliente. Successivamente, gli ingegneri hanno condotto test di funzionamento continui per 24 ore, monitorando lo stato di funzionamento della macchina in tempo reale e ottimizzando i parametri per migliorare l'efficienza della produzione. Infine, la macchina ha raggiunto una capacità di produzione stabile di 800 bottiglie all'ora, che era il 10% in più rispetto all'obiettivo previsto dal cliente.
La formazione tecnica è una parte importante del servizio post-vendita. Chris ha personalizzato un piano di formazione dettagliato per gli operatori e il personale di manutenzione del cliente. Ha spiegato in dettaglio il principio di funzionamento, il processo operativo e i punti di manutenzione quotidiana della macchina per lo stampaggio a soffiaggio per estrusione, utilizzando sia spiegazioni teoriche che dimostrazioni in loco. Durante la formazione, il personale del cliente ha sollevato molte domande, come ad esempio come affrontare i blocchi dello stampo e come regolare i parametri per diversi tipi di materiali plastici. Chris ha risposto pazientemente a ogni domanda e li ha guidati a esercitarsi praticamente. "Non voglio solo consegnare macchine di alta qualità ai clienti, ma anche consentire loro di padroneggiare le competenze per utilizzare e mantenere le macchine in modo competente", ha detto Chris. Dopo la formazione, gli operatori del cliente sono stati in grado di completare autonomamente l'intero processo di produzione e il personale di manutenzione è stato in grado di gestire i guasti comuni.
Durante il soggiorno, Chris ha anche avuto una comunicazione approfondita con il cliente sulla futura cooperazione. Il cliente ha espresso grande soddisfazione per le prestazioni della macchina per lo stampaggio a soffiaggio per estrusione e per il nostro servizio post-vendita professionale e ha indicato che intendeva acquistare altri due set di macchine il prossimo anno per espandere la capacità produttiva. Inoltre, hanno avanzato alcuni suggerimenti per il miglioramento del prodotto in base alle loro effettive esigenze di produzione, come l'aggiunta di un sistema di alimentazione automatica del materiale. Chris ha registrato attentamente questi suggerimenti e ha detto che li avrebbe comunicati al team di ricerca e sviluppo per ottimizzare il prodotto.
Quando la missione è stata completata e Chris stava per partire, il direttore tecnico del cliente ha organizzato una cena di addio per lui. Ha detto: "Le tue macchine per lo stampaggio a soffiaggio per estrusione sono di qualità affidabile e il tuo servizio post-vendita è tempestivo e professionale. Questa collaborazione ci ha reso più fiduciosi nell'espansione del mercato. Non vediamo l'ora di lavorare con te a lungo."
Questa missione all'estero è un microcosmo dell'impegno della nostra azienda per "la qualità prima di tutto, orientata ai servizi". Per noi, la vendita di macchine per lo stampaggio a soffiaggio per estrusione non è la fine della collaborazione, ma l'inizio di una partnership a lungo termine. Continueremo a fornire supporto tecnico professionale e un servizio post-vendita premuroso per i clienti globali, aiutandoli a raggiungere un migliore sviluppo nel settore della trasformazione della plastica. Ingegneri come Chris continueranno a diffondere i loro passi in tutto il mondo, portando la produzione cinese di alta qualità e servizi professionali a più paesi e regioni.
