In un'ondata di commercio internazionale, la concorrenza nell'industria delle macchine sta diventando sempre più acuta.Il servizio post-vendita è un campo di battaglia fondamentale per stabilire un'immagine di marca e conquistare la fiducia dei clientiCome leader nel settore del commercio estero di macchine, Dawson ha sempre considerato la soddisfazione del cliente come un criterio,e ha continuamente innovato e si è impegnato per l'eccellenza nel servizio post-vendita.
Recentemente, l'azienda ha ricevuto aiuto post-vendita da clienti stranieri.Questo cliente è una nota azienda leader locale e ha precedentemente acquistato la nostra avanzata macchina di stampaggio a soffiatura per estrusioneL'apparecchiatura occupa una posizione centrale nel suo sistema produttivo e ha contribuito notevolmente all'efficienza delle operazioni di produzione.l'apparecchiatura ha avuto un malfunzionamento, il che ha comportato un rallentamento del progresso della produzione e l'azienda ha dovuto affrontare una forte pressione di consegna.
Dopo aver ricevuto l'allarme, il centro di assistenza post-vendita dell'azienda ha rapidamente formato una squadra di emergenza con l'ingegnere tecnico Chris come nucleo.Con la loro conoscenza approfondita dell'attrezzatura, i membri del team hanno condotto un'analisi preliminare del guasto con l'aiuto di una tecnologia di diagnosi a distanza e hanno pianificato attentamente una dettagliata strategia di manutenzione in loco.Nel minor tempo possibile., il team ha intrapreso un viaggio di post-vendita attraverso l'oceano con attrezzature di manutenzione professionali e pezzi di ricambio sufficienti.
Dopo essere arrivati alla fabbrica del cliente, il team post-vendita ha immediatamente sentito l'impulso del cliente a riprendere la produzione.si sono messi subito a lavorare intensamenteChris ha condotto i membri del team a condurre un'indagine completa e dettagliata dell'attrezzatura, utilizzando strumenti di prova avanzati e ricca esperienza pratica per verificare il sistema elettrico,componenti di trasmissione meccanica e sistema di controllo dell'apparecchiatura uno per unoLa misurazione di ogni dato e l'ispezione di ogni pezzo sono state rigorose e meticolose, senza perdere alcun indizio che potrebbe causare il guasto.
Dopo diverse ore di approfondite indagini, la causa principale del guasto fu finalmente individuata con precisione.Hanno sapientemente smontato le parti danneggiate, installato le nuove parti in modo ordinato, e finemente debug e calibrato l'attrezzatura.Il team ha anche scoperto che il cliente aveva alcune conoscenze, punti ciechi e incomprensioni operative nella manutenzione quotidiana dell'attrezzatura.Per evitare che si ripetano fallimenti simili, gli ingegneri hanno preso l'iniziativa di tenere una piccola conferenza di formazione tecnica per il team di manutenzione delle attrezzature del cliente.Attraverso viventi spiegazioni dei casi, dimostrazioni di funzionamento intuitive e condivisione di informazioni tecniche dettagliate, punti chiave della manutenzione quotidiana delle apparecchiature,I metodi di prevenzione dei guasti comuni e le corrette procedure di funzionamento sono stati insegnati ai clientiIl personale di manutenzione del cliente ha ascoltato attentamente, ha fatto domande attivamente e ha avuto scambi interattivi approfonditi con i nostri ingegneri, e l'atmosfera di apprendimento sul posto è stata forte.
Dopo gli sforzi incessanti della squadra, l'apparecchiatura è stata finalmente riparata con successo e riavviata senza intoppi.e tutti gli indicatori di prestazione soddisfano o addirittura superano gli standard di fabbrica- osservando l'apparecchiatura di nuovo in funzione ad alta velocità, l'officina di produzione del cliente ha nuovamente recuperato la sua antica attività e vitalità.La direzione di alto livello dell'azienda cliente ha dato grande elogio e sincero ringraziamento al team post-vendita di DawsonIl cliente ha dichiarato: "Durante questa crisi di guasto dell'attrezzatura, il team post-vendita di Dawson ha dimostrato una professionalità sorprendente e un'esecuzione efficiente.Non solo hanno risolto rapidamente i problemi tecnici delle apparecchiature, ma ci ha anche fornito una preziosa formazione tecnica e migliorato le nostre capacità di gestione delle attrezzature.Questo servizio post-vendita completo e approfondito ci ha fatto sentire profondamente che scegliere Dawson come partner era una decisione estremamente corretta.. "
Dawson ha sempre considerato il servizio post-vendita come una parte importante della competitività centrale dell'azienda.dotato di un team professionale di assistenza post-vendita e di un inventario sufficiente di pezzi di ricambio per garantire che possa rispondere e fornire soluzioni efficaci non appena i clienti incontrano problemiSia che si tratti di installazione e messa in servizio di attrezzature, riparazione di difetti, manutenzione regolare, formazione tecnica e supporto per l'aggiornamento,Dawson può fornire ai clienti servizi di alta qualità.
Allo stesso tempo, l'azienda si concentra sull'innovazione continua e l'ottimizzazione del servizio post-vendita.migliora continuamente i processi di servizio e migliora la qualità del servizioIntroduzione di sistemi avanzati di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) per ottenere un monitoraggio accurato e una risposta rapida alle esigenze post-vendita dei clienti.il team post-vendita è regolarmente organizzato per partecipare a formazione tecnica professionale e attività di scambio in patria e all'estero, in modo che i membri del team possano sempre cogliere le ultime tendenze tecniche e le competenze di manutenzione nel settore, in modo da servire meglio i clienti.
Sul palcoscenico commerciale globale, Dawson si affida all'eccellente qualità del prodotto e al servizio post-vendita per espandere continuamente il suo territorio di mercato estero,e ha vinto sempre più riconoscimento e lode da clienti internazionaliIl caso di successo del servizio post-vendita all'estero è senza dubbio un altro passo solido per l'azienda per stabilire una buona immagine di marchio sul mercato internazionale.Dawson continuerà a sostenere il concetto di servizio "centrato sul cliente", migliorare continuamente il livello del servizio post-vendita, fornire ai clienti di tutto il mondo servizi più di alta qualità, efficienti e premurosi,e lavorare con i clienti per creare un futuro più luminoso per l'industria manifatturiera di macchinari.
